결제·환불정책 (결제수단·청약철회·취소·환불 안내)
2026-09-07
본 환불정책의 정본은 한국어이며, 다른 언어 번역본은 참고용입니다. 본 정책은 이용약관의 「크레딧·결제·환불」 조항과 「창작물의 판매 범위」 조항의 세부 안내이며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 따릅니다.
결제 상품 안내
결제수단: 국내 신용·체크카드 및 카카오페이(포트원), 해외 카드·PayPal(Lemon Squeezy). 부가세 포함 표기.
일반결제 — 크레딧 충전 (1회성)
필요할 때 1회 결제로 충전합니다. 유료 충전 크레딧의 유효기간은 90일입니다.
정기결제 — 월정액 플랜
매월 자동 결제로 크레딧을 받습니다. 언제든 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제부터 중지됩니다(잔여 기간 이용 가능).
환불정책
1. 결제 수단
국내 결제는 포트원(PortOne)을 통해 KG이니시스 신용·체크카드 결제와 카카오페이(간편결제)로 처리되며, 해외 결제는 Lemon Squeezy(카드·PayPal)로 처리됩니다. 결제 유형은 (1) 일반결제(크레딧 1회 충전·상품 1회 구매)와 (2) 정기결제(월정액 구독·자동충전)로 구분됩니다.
2. 일반결제(1회성) 청약철회·환불
유료로 충전한 크레딧 또는 1회성으로 구매한 상품은 결제일로부터 7일 이내이고 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불(청약철회)됩니다. 이미 사용·소비한 크레딧, AI 생성이 완료된 결과물, 열람·다운로드가 개시된 디지털 콘텐츠는 「전자상거래법」 제17조제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다(단, 시스템 오류로 결과물이 생성되지 않은 경우는 환불 또는 재지급). 무료로 지급·적립된 크레딧과 선물 크레딧은 별도의 무료 크레딧 정책에 따라 지급일로부터 30일 등 유효기간이 정해져 그 기간이 지나면 소멸하고, 다음 기간으로 이월되지 않으며 환불 대상이 아닙니다. 크레딧을 사용할 때에는 무료 크레딧이 먼저 차감됩니다.
3. 정기결제(구독·자동충전) 해지·환불
월정액 구독 및 자동충전(빌링키)은 마이페이지 > 결제·구독 관리에서 언제든지 즉시 해지할 수 있습니다. 해지 시 다음 결제부터 청구가 중지되며, 이미 결제해 이용 중인 기간은 기간 만료일까지 계속 이용할 수 있고 남은 기간에 대한 부분 환불은 제공되지 않습니다. 구독으로 이미 지급·적립된 크레딧 중 사용분은 환불되지 않으며, 자동충전 카드는 결제·구독 관리에서 즉시 삭제할 수 있습니다. 결제 오류·중복 청구 등 회사 귀책 사유가 있는 경우 전액 환불합니다.
4. 굿즈 등 실물 상품의 주문·배송·청약철회
굿즈 등 배송이 필요한 실물 상품은 크레딧이 아닌 실제 결제수단으로 구매하며, 주문·제작·배송은 회사 또는 회사가 지정한 제작·물류 사업자를 통해 이루어집니다. 소비자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제1항에 따라 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 같은 법 제17조제2항에 따라 (i) 소비자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우, (ii) 소비자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우, (iii) 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우, (iv) 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우, (v) 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품(주문제작·POD 상품)으로서 청약철회를 인정하면 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 회사가 사전에 그 사실을 개별적으로 알리고 소비자의 동의(전자문서에 의한 동의를 포함)를 받은 경우에는 청약철회가 제한됩니다. 회사는 주문제작 상품의 주문 화면에서 이 사실을 표시하고 소비자의 동의를 받으며, 그 고지와 동의를 받지 않은 경우에는 청약철회 제한을 주장하지 않습니다. 상품에 하자가 있거나 표시·광고의 내용과 다르게 이행된 경우에는 주문제작 상품이라도 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(같은 법 제17조제3항). 반품 배송비는 단순 변심의 경우 소비자가, 상품의 하자·오배송·파손의 경우 회사가 부담합니다. 제작 소요기간과 배송 소요기간은 상품마다 다르므로 각 상품 상세 화면에 표시되며, 해외 배송의 경우 통관에 필요한 정보(개인통관고유부호 등)를 소비자가 제공해야 하고 관세·수입 부가가치세 등 제세공과금은 관련 법령과 상품 화면의 안내에 따릅니다. 교환은 동일 상품·동일 사양으로 처리하며, 재고 또는 제작 사정으로 교환이 어려운 경우 환불로 처리합니다.
5. 창작물 판매 범위 위반 시 정산금 보류·환수
이용자가 서비스에서 만들거나 등록한 창작물은 이용약관의 「창작물의 판매 범위 및 외부 반출 금지」 조항에 따라 본 서비스 및 회사가 제휴한 파트너 지면(OGQ 마켓·STOVE·김영사·피망 등) 안에서만 판매·유통할 수 있습니다. 그 창작물을 서비스 밖으로 반출하여 네이버 스마트스토어·오픈마켓·개인 쇼핑몰·SNS 판매 등 제3자 판매 경로에서 판매하거나, 그 창작물로 독자적인 영리 사업(제조·유통·라이선싱·재판매·굿즈 사업화)을 하는 것은 허용되지 않습니다. 회사는 위반 사실이 확인된 경우 해당 창작물의 판매를 정지하고 게시를 중단·삭제할 수 있으며, 그 위반과 관련된 정산금의 지급을 보류하거나 이미 지급한 금액을 환수할 수 있습니다. 보류·환수의 대상과 금액은 위반이 확인된 기간의 판매·정산 내역을 기준으로 산정하고, 회사는 그 산정 근거를 이용자에게 알리며 이용자는 이에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 파트너의 지식재산을 소재로 한 2차 창작물의 경우 해당 파트너가 공표한 2차 창작 가이드라인이 본 정책보다 좁은 범위를 정하고 있으면 좁은 쪽이 우선합니다.
6. 환불 방법·처리 기간
환불은 원결제수단으로 처리하는 것을 원칙으로 하며(카드 취소·간편결제 취소 등), 부득이한 경우 신청하신 환불 계좌로 지급합니다. 회사는 환불 사유를 확인한 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 절차를 진행하며, 카드사·결제대행사 사정에 따라 이용자에게 실제 반영되기까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
7. 환불 신청 방법
환불은 서비스 내 고객문의(Omega 도우미 상담) 또는 아래 고객센터 연락처로 신청할 수 있습니다. 신청 시 결제 일시·금액·주문번호(또는 가맹점 주문 식별자)를 알려주시면 신속히 처리해 드립니다. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 법정대리인은 취소를 요청할 수 있습니다.
8. 사업자·고객센터
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