中国老年人数字鸿沟加剧，智能技术普及面临严峻挑战

中国上海——72岁的退休教师李秀英女士，每天清晨都会准时来到位于上海市中心的一个公园，不是为了晨练，而是为了在公园的公共Wi-Fi下，努力尝试用她的旧款智能手机扫描健康码。对她而言，这已成为疫情时代出门的必备仪式，却也伴随着无尽的挫败感。她颤抖的手指在屏幕上划动，二维码常常无法识别，排队的人群中不时传来不耐烦的叹息。李女士的困境，是中国数千万老年人面临“数字鸿沟”的一个缩影，他们努力适应着一个日益数字化的世界，却常常力不从心。

近年来，中国在数字经济和智能技术领域取得了举世瞩目的成就，移动支付、在线购物、智能家居、远程医疗等已深入渗透到年轻一代的生活。然而，这种快速的数字化转型，却将大量老年人推向了边缘。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据，截至2023年6月，中国网民规模达到10.79亿，互联网普及率达76.4%。然而，60岁及以上网民在总网民中的占比虽然有所上升，但仍有相当一部分老年人口尚未接入互联网，或者即使接入，也面临着操作障碍和应用困境。

问题的核心在于智能设备操作的复杂性和缺乏适老化设计。许多老年人由于视力、听力、记忆力下降，以及对手写输入、触屏操作等不熟悉，难以掌握智能手机和应用程序的基本功能。例如，在线挂号、移动支付、叫车服务等对于年轻人来说轻而易举的功能，对他们而言却常常是难以逾越的障碍。疫情期间，健康码的普及更是将这一问题推向了前台，许多不会使用智能手机的老年人一度寸步难行。

上海市老龄工作委员会办公室近期发布的一项调查显示，在接受调查的60岁以上老年人中，超过三成表示在使用智能手机时遇到困难，其中最常见的困扰是“不会使用智能支付”和“不会扫码”。调查还发现，子女的耐心指导和社区提供的免费培训是帮助老年人跨越数字鸿沟的有效途径，但这些资源并非普遍可及。

政府和企业已经开始意识到这一问题的严峻性，并采取了一些措施。例如，工业和信息化部曾发布《关于进一步抓好老年人使用智能技术便利化的通知》，要求网站和App进行适老化改造，推出“大字体”“大图标”等版本。一些银行也保留了现金窗口，或推出老年人专属的智能服务助手。然而，这些措施在实际落地中仍面临挑战，改造成本、技术标准统一、用户习惯培养等问题亟待解决。

社区和家庭在弥合数字鸿沟方面扮演着至关重要的角色。在杭州，一些社区试点开展了“数字助老员”项目，招募志愿者或年轻居民，定期为老年人提供智能手机操作培训，内容涵盖微信使用、健康码绑定、网上购物等。这类面对面、手把手的教学方式，被证明比线上教程更为有效，因为它能直接回应老年人的个性化需求和困惑。

然而，数字鸿沟不仅是技术问题，更是一个社会问题。它关乎老年人的生活质量、尊严感以及社会参与度。当老年人无法便捷地享受数字化带来的便利时，他们可能会感到被社会排斥，甚至产生孤独感和无助感。因此，解决数字鸿沟需要全社会的共同努力，包括政府的政策引导、企业的技术创新、社区的基层服务以及家庭成员的耐心帮扶。

展望未来，随着中国社会老龄化程度的不断加深，弥合数字鸿沟将变得更加紧迫和重要。这不仅是为了让老年人更好地融入现代生活，更是为了构建一个更加包容、公平和有温度的社会。如何平衡科技发展与人文关怀，确保每一位公民都能享受到数字时代的红利，是中国社会必须认真思考并付诸实践的重大课题。